Шановні споживачі!

З 01.04.2025 р. у ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» оперативним та об’єктивним розглядом письмових скарг щодо захисту прав та законних інтересів, які були порушені рішеннями чи діями оператора системи розподілу, займається відповідний структурний підрозділ – Центр розгляду скарг відповідно до нової редакції Постанови НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 зі змінами, затвердженими НКРЕКП 30 грудня 2024 року.

З метою об’єктивного, неупередженого розгляду скарг заявників Центр розгляду скарг (далі - ЦРС) працюватиме за удосконаленою процедурою та діятиме відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг. Звернення, яке не є скаргою, розглядатиметься ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» у загальному порядку.

Скарга – звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) Товариства. 

Зауважуємо, що скарга підлягає залишенню без розгляду якщо:

-    заявником подано повторну скаргу, якщо попередня скарга вирішена по суті;

-    порушене у скарзі питання, станом на день її подання є предметом розгляду в суді або щодо якого ухвалено судове рішення, яке набрало законної сили;

-    скарга не підписана заявником та/або є такою, з якої неможливо встановити авторство (анонімна);

-    у скарзі не викладено зміст вимоги заявника, вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання;

-    до скарги не додано документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника.

Спори та розбіжності, що можуть виникнути при виконанні умов Договорів, у разі, якщо вони не будуть узгоджені шляхом переговорів між Сторонами, можуть бути вирішені шляхом звернення громадян до ЦРС.

ЦРС розглядатиме скарги, які подано у письмовій чи електронній формі у строк не більше одного місяця з дня її надходження. Скарги, які не потребують додаткового вивчення – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені питання неможливо, начальником ЦРС визначатиметься термін, необхідний для їх розгляду, про що буде повідомлено заявникові, втім загальний термін надання відповіді не може перевищувати сорока п’яти днів.

Звернутися до ЦРС можна зі скаргами, щодо дій Товариства, які належать до його функціональних повноважень. Зокрема відповідно до чинних нормативних актів розглядатимуться скарги щодо якості електричної енергії чи її відсутності, обмеження потужності, надання послуг, технічні, комерційні питання та інші спірні питання, у яких порушено права та законні інтереси споживачів електричної енергії.

Бланк скарги

Надсилати скарги онлайн можна на адресу: crs@cek.dp.ua

Графік роботи Центру розгляду скарг:

Пн – Чт: 08:00 – 17:00 

Пт: 08:00 – 15:45 

Обідня перерва: 12:00 – 12:45 

Сб – Нд: вихідні