Uncategorised
Адреса: Україна, 49008, місто Дніпро, вул. Дмитра Кедріна, 28
Прес-секретар: Таркіна Юлія Олегівна
E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Колл-центр
Колл-центр діє в ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» з 2015 року.
Колл-центр обслуговує юридичних, фізичних осіб, підприємців та населення, що є споживачами електричної енергії або мають намір стати споживачами та звернулись за консультацією.
Метою роботи Колл-центру є підвищення якості обслуговування споживачів електричної енергії, формування між суб'єктами електроенергетики та споживачами електричної енергії прозорого інформаційного середовища з питань розподілу електричної енергії.
Основні функції
• Надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки їх вхідних звернень, що надходять через засоби телекомунікації і надання відповідей на ці звернення операторами Колл-центру, та в автоматичному режимі за допомогою голосового меню самообслуговування або перенаправлення звернень до відповідних структурних підрозділів.
• Проведення опитувань абонентів операторами або шляхом здійснення вихідних дзвінків в автоматичному режимі, у тому числі для оцінки якості роботи Колл-центру.
• Вжиття заходів щодо усунення структурними підрозділами ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» недоліків в роботі з основної діяльності.
• Інформування керівництва ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» щодо допущених персоналом підприємства порушень законодавства та посадових інструкцій.
Автоматичне меню обслуговування
Абонент зможе отримати необхідну інформацію по телефону в автоматичному режимі або при спілкуванні з оператором. Автоматичне меню самообслуговування дозволяє отримати необхідну інформацію натисканням відповідної клавіші на телефонному терміналі:
1. Повідомити про аварійну ситуацію
2. Для отримання інформації про відключення електроенергії
3. Для введення поточних показників лічильника
4. Інформація щодо рахунку
5. Для довідок
5.1. Інформація про тарифи на послуги з розподілу електричної енергії
5.2. Процедура приєднання нових споживачів та оформлення договорів
5.2.1. Для отримання інформації про процедуру підключення до мереж
5.2.2. Перелік документів для отримання технічних умов
5.2.3. Інформація про види приєднань
5.3. Розклад роботи підприємства з експлуатації електричних мереж Центральна Енергетична Компанія
6. Скарги та пропозиції
6.1. Зареєструвати скарги та пропозиції
6.2. Залишити повідомлення анонімно
6.3. Оцініть роботу колл-центру
6.4. Оцініть роботу компанії
6.5. Процедура розгляду скарг споживачів
0. Для з'єднання з оператором
Дзвінки за багатоканальним телефоном 0 800 300 015 зі стаціонарних і мобільних телефонів на території України для абонентів є безкоштовними.
Звертаємо Вашу увагу, що звернувшись до Колл-центру, споживач зможе не тільки задати будь-яке питання, але і висловити свої пропозиції щодо поліпшення якості обслуговування і надійності електропостачання, або повідомити про порушення чи зловживання з боку співробітників ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК», а також анонімно повідомити про факти крадіжок електроенергії чи електрообладнання.
Телефон: 0 800 300 015 безкоштовно цілодобово
E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
ПрАТ "ПЕЕМ «Центральна енергетична компанія» повідомляє про перехід на постачання електричної енергії з 1 вересня 2017 року, на підставі Ліцензії АЕ №575923 (Постанова НКРЕКП від 13.03.2015 №796), Договору купівлі-продажу електричної енергії між ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» та ДП «Енергоринок» від 16.01.2017 №13057/07, у зв`язку з внесенням змін до Постанови НКРЕКП від 15 грудня 2016 року № 2236.
Для укладення договору з ПрАТ «Підприємство з експлуатації електричних мереж» необхідно звернутись до наших структурних підрозділів (РEM) та надати наступні документи:
1. Заява щодо укладення договору із зазначенням роду виробничої діяльності, місцезнаходження та банківських реквізитів заявника (завантажити зразок № 1 та 1а) ;
2. Акти про розмежування балансової належності та експлуатаційної відповідальності сторін (завантажити зразок № 2);
3. Однолінійна схема електропостачання об'єкта (завантажити зразок № 3);
4. Відомості щодо розрахункових засобів обліку (тип, марка, технічні характеристики тощо);
5. Заявка на очікуваний обсяг споживання електричної енергії та величини споживання електричної потужності у години контролю максимального навантаження енергосистеми (за необхідності) (Зразок №4), довідку про укладені державні контракти (за наявності);
6. Відомості про величину приєднаної потужності і категорії надійності електропостачання струмоприймачів - технічні умови електрозабезпечення електроустановки, довідка про виконання технічних умов або лист про подальше використання потужності;
7. Виконавча документація — комплект погодженої робочої проектної документації за яким здійснювалося будівництво об'єкта (у разі укладення відповідного договору щодо об'єктів, які вводяться в експлуатацію вперше);
8. Копія наказу про призначення особи, відповідальної за технічний стан електрогосподарства замовника; та особи, яка заміщає дану особу під час відсутності (Розділ ІV, п.1.4; 1.7 Правил технічної експлуатації електроустановок споживачів), або копію договору із спеціалізованою організацією (Розділ ІV, п.1.10 Правил технічної експлуатації електроустановок споживачів);
9. Копія протоколу комісії з перевірки знань та посвідчень осіб, відповідальних за технічний стан електрогосподарства замовника;
10. Акти екологічної, аварійної та технологічної броні споживача (за наявності);
11. Копія свідоцтва про державну реєстрацію та виписку з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців (для юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців);
12. Копія документа, яким визначено право власності чи користування на об'єкт (приміщення) або копію документа, що підтверджує право власності чи користування на земельну ділянку (у разі відсутності на відповідній земельній ділянці об'єкта);
13. Копія належним чином оформленої довіреності на право укладати договори особі, яка уповноважена підписувати договори;
14. У визначених законодавством випадках - копія декларації про готовність об'єкта до експлуатації або сертифіката (для новозбудованих та реконструйованих електроустановок), копію декларації про початок виконання будівельних робіт або дозволу на виконання будівельних робіт (для укладення договору про постачання електричної енергії на будівельні майданчики);
15. Паспортні дані силових трансформаторів, кабельних та/або повітряних ліній передачі електричної енергії (для споживачів, у яких розрахункові засоби обліку встановлені не на межі балансової належності), акти випробувань:
16. Довідка про перелік субспоживачів (у разі їх наявності), дані розрахункових засобів обліку субспоживачів.
Звертаємо вашу увагу, що всі надані копії документів повинні бути завірені споживачем.
ОСББ для укладання договору надають тільки документи згідно п. п. 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10,15.
Закон України про ринок електричної енергії
Закон України «Про електроенергетику»
Закон України «Про землі енергетики та правовий режим спеціальних зон енергетичних об'єктів»
які перебувають у приватній власності, для суспільних потреб чи з мотивів суспільної необхідності»
Закон України «Про метрологію та метрологічну діяльність»
Закон України «Про архітектурну діяльність»
Закон України «Про основи містобудування»
Закон України «Про регулювання містобудівної діяльності»
Закон України «Про житлово-комунальні послуги»
Закон України «Про захист прав споживачів»
Закон України «Про звернення громадян»
Закон України «Про захист персональних даних»
Закон України «Про доступ до публічної інформації»
Закон України «Про об'єднання співвласників багатоквартирного будинку»
Порядок застосування тарифів на електроенергію, затверджений постановою НКРЕ від 23.04.2012 № 498
Правила улаштування електроустановок (зі змінами та доповненнями, внесеними наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України від 20.06.2014 № 469)
31 січня 2017 р. представники нашої компанії зустрічались з мешканцями міста Жовті води. Обговорювали актуальні питання, які хвилюють багатьох споживачів. Звичайно ж, головним питанням зустрічі було Зустріч відбулась у приміщенні Жовтоводської міської ради і пройшла за сприяння міського голови Володимира Абрамова та участі заступника Єгора Харитонова
ІНФОРМАЦІЯ ПРО «ЗЕЛЕНИЙ» ТАРИФ НА ЕЛЕКТРИЧНУ ЕНЕРГІЮ ДЛЯ ПРИВАТНИХ ДОМОГОСПОДАРСТВ
Постановою НКРЕКП від 29.12.2016 № 2382 «Про встановлення «зелених» тарифів на електричну енергію для приватних домогосподарств» встановлено з 13.01.2017 «зелений» тариф на електроенергію:
1. Для приватних домогосподарств, які виробляють електричну енергію з енергії сонячного випромінювання об’єктами електроенергетики, які вмонтовані (встановлені) на дахах та/або фасадах приватних домогосподарств (будинків будівель та споруд), величина встановленої потужності яких не перевищує 30 кВт, та які введені в експлуатацію:
з 01 квітня 2013 року по 31 грудня 2014 року – 987,44 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 січня 2015 року по 30 червня 2015 року – 888,10 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 липня 2015 року по 31 грудня 2015 року – 551,54 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 січня 2016 року по 31 грудня 2016 року – 523,37 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 січня 2017 року по 31 грудня 2019 року – 498,17 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 січня 2020 року по 31 грудня 2024 року – 447,76 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 січня 2025 року по 31 грудня 2029 року – 398,83 коп/кВт·год (без ПДВ).
2. Для приватних домогосподарств, які виробляють електричну енергію з енергії вітру об'єктами електроенергетики, величина встановленої потужності яких не перевищує 30 кВт, та які введені в експлуатацію:
з 01 липня 2015 року по 31 грудня 2019 року – 320,25 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 січня 2020 року по 31 грудня 2024 року – 287,63 коп/кВт·год (без ПДВ);
з 01 січня 2025 року по 31 грудня 2029 року – 256,50 коп/кВт·год (без ПДВ).
Кваліфіковане обслуговування - запорука надійного електропостачання!
Звертаємо увагу керівників підприємств, установ та організацій, які мають власні електроустановки на території Дніпропетровської області: трансформаторні підстанції 6-10/0,4-0,23 кВ, розподільчі пункти 6-10 кВ. Як відомо, некваліфіковане технічне обслуговування електрообладнання або його відсутність неминуче призводить до зниження надійності електропостачання Вашого підприємства, зростання ризиків аварійних відключень струму, а подекуди навіть травмування сторонніх осіб.
Кваліфіковані спеціалісти ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК», які пройшли попереднє навчання, мають можливість проводити обслуговування ТП 6-10/0,4-0,23 кВ та РП 6-10 кВ, завдяки чому Ваше підприємство отримає змогу значно скоротити експлуатаційні витрати, терміни на проведення ремонтів електрообладнання, підвищить рівень безаварійності і надійності робіт.
Для укладання договорів на технічне обслуговування електроустановок, необхідно звернутися до структурного підрозділу ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» за місцем розташування ТП та РП Вашого підприємства.
З повагою, адміністрація ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК»
Передати показники лічильника можна за телефонами:
Дніпропетровські РЕМ: 0676184026, 0676185051
Вільногірські РЕМ: 0676132199
Інгулецькі РЕМ: 0676108023, 0676141691
Жовтоводські РЕМ: 0504577851
Апостолівські РЕМ: 0676134553, 0504228442
Криворізькі РЕМ: 0504228470, 0676183549
Павлоградські РЕМ 0503247567
Гвардійські РЕМ 0676144276, 0676145151
ПЕРЕДАТИ ПОКАЗИ ЛІЧИЛЬНИКІВ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ МОЖНА ПО ТЕЛЕФОНУ
Апостолівські РЕМ:
067 613 45 53
050 422 84 42
Вільногірські РЕМ:
067 610 80 23
067 614 16 91
Гвардійські РЕМ:
067 616 87 24
067 617 15 78
Дніпропетровські РЕМ:
067 618 40 26
067 618 50 51
Жовтоводські РЕМ:
050 457 78 51
Павлоградські РЕМ:
050 324 75 67
Інгулецькі РЕМ:
067 610 80 23
Криворізькі РЕМ:
050 422 84 70
067 618 35 49
