Оператор електронно-комунікаційних послуг (Колл–центр)

Головна функція (мета діяльності) - надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки їх вхідних звернень, що надходять через засоби телекомунікації або перенаправлення звернень до відповідних структурних підрозділів, проведення опитувань абонентів.

Вимоги:

Комунікативні навички:

• Вільне володіння українською мовою;
• Вміння чітко та зрозуміло висловлюватися;
• Активне слухання та вміння задавати уточнюючі питання;
• Ввічливість та доброзичливість у спілкуванні з клієнтами.

Технічні навички:

• Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта);
• Вміння швидко навчатися новим програмам та системам.

Стресостійкість:

• Здатність працювати в умовах високого навантаження;
• Вміння зберігати спокій у складних ситуаціях.

Організованість:

• Вміння ефективно управляти часом;
• Здатність працювати з великою кількістю інформації.

Гнучкість:

• Здатність швидко адаптуватися до змін у роботі.

Повинен знати та керуватися в роботі:

Чинним законодавством України (Закон України «Про ринок електричної енергії”, Правила роздрібного ринку електричної енергії, Кодекс комерційного обліку електричної енергії, Кодекс системи розподілу, Закон України «Про звернення громадян”, Закон України «Про захист персональних даних”) та інше.

Графік роботи: